努力提高客戶滿意度
2017-07-03
及時了解客戶的需求,，從而調(diào)動企業(yè)的資源去滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度，是企業(yè)在這個競爭激烈,、變化頻繁的市場中勝出的關(guān)鍵,。作為一個民營企業(yè)，在長期的市場摔打中,，泰瑞一直保持有良好的貼近市場,，了解客戶的傳統(tǒng)。我們知道,，“使客戶滿意與使客戶完全滿意之間的差別就能吞沒一個公司”,。
但隨著產(chǎn)品的增多，公司規(guī)模的擴大,，保持和發(fā)揚這個傳統(tǒng)是一個巨大的挑戰(zhàn),。在我們的質(zhì)量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標(biāo)”,。要實現(xiàn)這一承諾,，需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的、經(jīng)常性的工作,，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個環(huán)節(jié)中向每一個員工灌輸“以客戶為中心,，努力提高客戶滿意度”的意識,。
從前期的調(diào)查表中看，既有評價很高的反饋,，也有評價很低的反饋,；既有每項全打十分的評價，也有評分很低,、某些項不給評分的評價,。這說明了什么？說明公司大了,，部門多了,，人員多了，在某些環(huán)節(jié),、某些人員上出了問題,。泰瑞不是科研機構(gòu)，我們的技術(shù)人員不能陶醉于對技術(shù)和產(chǎn)品的自我欣賞中,，應(yīng)當(dāng)對客戶\市場的反饋高度重視,?；剀嚧_認(rèn)默認(rèn)是 Yes 還是 No不是一個技術(shù)問題，但可能是一個影響使用的問題,；不能僅對攻關(guān)項目,、技術(shù)難點興趣昂然、全心投入,；必須對用戶的意見高度重視,、快速響應(yīng)，對市場的反應(yīng)高度敏感,。在我們的工作中,，我們的人員，有時過多的把問題歸結(jié)于技術(shù)和人力資源方面,，實際上很多時候是責(zé)任心,、工作方法、交流方式,、對客戶反饋信息的處理流程的問題,。我們的市場人員應(yīng)當(dāng)與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶的意見和需求,，而不僅僅有了項目才聯(lián)系,。
但隨著產(chǎn)品的增多，公司規(guī)模的擴大,，保持和發(fā)揚這個傳統(tǒng)是一個巨大的挑戰(zhàn),。在我們的質(zhì)量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標(biāo)”,。要實現(xiàn)這一承諾,，需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的、經(jīng)常性的工作,，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個環(huán)節(jié)中向每一個員工灌輸“以客戶為中心,，努力提高客戶滿意度”的意識,。
從前期的調(diào)查表中看，既有評價很高的反饋,，也有評價很低的反饋,；既有每項全打十分的評價，也有評分很低,、某些項不給評分的評價,。這說明了什么？說明公司大了,，部門多了,，人員多了，在某些環(huán)節(jié),、某些人員上出了問題,。泰瑞不是科研機構(gòu)，我們的技術(shù)人員不能陶醉于對技術(shù)和產(chǎn)品的自我欣賞中,，應(yīng)當(dāng)對客戶\市場的反饋高度重視,?；剀嚧_認(rèn)默認(rèn)是 Yes 還是 No不是一個技術(shù)問題，但可能是一個影響使用的問題,；不能僅對攻關(guān)項目,、技術(shù)難點興趣昂然、全心投入,；必須對用戶的意見高度重視,、快速響應(yīng)，對市場的反應(yīng)高度敏感,。在我們的工作中,，我們的人員，有時過多的把問題歸結(jié)于技術(shù)和人力資源方面,，實際上很多時候是責(zé)任心,、工作方法、交流方式,、對客戶反饋信息的處理流程的問題,。我們的市場人員應(yīng)當(dāng)與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶的意見和需求,，而不僅僅有了項目才聯(lián)系,。
